У Profil Zaufany зник вхід через банк: що робити?

Якщо у Profil Zaufany зник вхід через банк, це не обов’язково означає видалення або блокування профілю. У новій версії PZ 2.0 банківський вхід доступний тільки тоді, коли профіль чинний, пов’язаний із конкретним банком, банк вибраний як метод авторизації, а в налаштуваннях увімкнений відповідний спосіб входу.

Найчастіше кнопка банку зникає після зміни авторизації на SMS або push у mObywatel. Щоб відновити доступ, увійдіть на pz.gov.pl за допомогою логіна та пароля, перевірте строк дії Profil Zaufany, увімкніть банківський спосіб входу та повторно виберіть банк у налаштуваннях авторизації.

Якщо профіль уже прострочений, повторно підключити банк до старого Profil Zaufany не вдасться. У такій ситуації потрібно створити новий профіль.

Чому зникла кнопка входу через банк

Після переходу на PZ 2.0 умови банківського входу змінилися. Тепер недостатньо того, що профіль колись був створений або підтверджений через банк.

Вхід працює, якщо одночасно виконані чотири умови:

Офіційне повідомлення про зміни банківського входу в Profil Zaufany пояснює, що після переходу на SMS або push авторизацію вхід через банк перестає бути доступним.

Найпоширеніші причини зникнення банку

• метод авторизації змінено з банку на SMS;
• метод авторизації змінено на push у mObywatel;
• у налаштуваннях вимкнений банківський вхід;
• закінчився строк дії Profil Zaufany;
• профіль більше не пов’язаний із попереднім банком;
• користувач змінив банк або закрив старий рахунок;
• банк більше не відображається серед підтримуваних постачальників;
• після продовження профілю змінилися налаштування авторизації;
• користувач увійшов до іншого облікового запису;
• браузер використовує стару сесію або збережені дані.

Не потрібно відразу створювати новий Profil Zaufany. Спочатку перевірте чинність профілю і спробуйте увійти без банку.

Як увійти до Profil Zaufany без банку

Відкрийте офіційний сайт pz.gov.pl та виберіть вхід за допомогою назви користувача або електронної адреси.

Доступні варіанти:

• логін і пароль;
• email і пароль, якщо email пов’язаний лише з одним обліковим записом;
• польський e-dowód;
• кваліфікований сертифікат, якщо цей спосіб був налаштований.

Якщо один email пов’язаний із кількома акаунтами, використати його замість логіна не вдасться. Система не знатиме, який саме обліковий запис потрібно відкрити.

У такій ситуації натисніть «Przypomnij nazwę użytkownika». На електронну адресу повинні надійти назви всіх облікових записів, які з нею пов’язані.

Як відновити забутий логін

1. Відкрийте pz.gov.pl.
2. Натисніть «Przypomnij nazwę użytkownika».
3. Пройдіть перевірку, показану системою.
4. Введіть email, зазначений у профілі.
5. Натисніть «Przypomnij» або «Potwierdź».
6. Перевірте вхідні повідомлення та папку Spam.

Після отримання логіна поверніться на сторінку входу та введіть його разом із паролем.

Як відновити пароль

1. На pz.gov.pl виберіть «Przypomnij hasło».
2. Введіть назву користувача.
3. Натисніть «Dalej».
4. Отримайте код на email.
5. Введіть код на сторінці відновлення.
6. Створіть новий пароль.
7. Підтвердьте зміну поточним методом авторизації.

Залежно від налаштувань підтвердження може виконуватися через SMS, push у mObywatel, банк або інший активний спосіб.

Якщо банк уже від’єднаний, система не повинна використовувати його як єдиний шлях входу. Але для зміни пароля все одно може знадобитися доступ до email, телефону або push-повідомлень.

Перший крок після входу: перевірте чинність профілю

У PZ 2.0 відкрийте:

Ustawienia → Konto i ważność profilu

Перевірте:

• статус Profil Zaufany;
• дату закінчення;
• чи немає повідомлення про необхідність продовження;
• чи профіль не був анульований.

Якщо строк ще триває, можна переходити до повторного підключення банку.

Якщо строк минув, банківський вхід у PZ 2.0 не працюватиме. Прострочений профіль не реактивують, для нього потрібно пройти процедуру створення нового Profil Zaufany.

Як увімкнути банківський спосіб входу

Після входу за логіном і паролем відкрийте налаштування облікового запису.

Загальний шлях у PZ 2.0:

Ustawienia → Logowanie

Знайдіть опцію на зразок:

Bank lub inny dostawca tożsamości

Перевірте, чи вона активна. Якщо банківський спосіб вимкнений, увімкніть його та підтвердьте зміну відповідно до підказок системи.

Самого перемикача може бути недостатньо. Також потрібно переконатися, що конкретний банк вибраний як метод авторизації.

Як повторно вибрати банк як метод авторизації

У новому інтерфейсі PZ 2.0 відкрийте:

Ustawienia → Autoryzacja

Далі:

1. натисніть «Zmień metodę autoryzacji»;
2. виберіть авторизацію через банк;
3. знайдіть свій банк у переліку;
4. перейдіть до банківської системи;
5. увійдіть до інтернет-банкінгу;
6. перевірте дані, які банк передає до Profil Zaufany;
7. підтвердьте операцію способом, який використовує банк;
8. дочекайтеся повернення на pz.gov.pl;
9. перевірте, чи банк відображається як активний метод.

Після вибору банку як методу авторизації система повинна автоматично активувати можливість банківського входу.

Точні назви кнопок можуть дещо відрізнятися, оскільки користувачів поступово переводять на PZ 2.0. Актуальні пояснення для обох версій інтерфейсу доступні в офіційній FAQ Profil Zaufany.

Як виглядає повна перевірка налаштувань

Після внесення змін вийдіть з облікового запису та виконайте тестовий вхід через банк.

Що станеться з SMS або push після підключення банку

Якщо банк стане методом авторизації, підтвердження podpisu zaufanego та інших операцій може відбуватися в банківській системі.

Це означає, що під час підписання документа Profil Zaufany перенаправить вас до банку. Подальше підтвердження залежатиме від його системи, наприклад:

• push у банківському застосунку;
• банківський SMS-код;
• підтвердження в інтернет-банкінгу;
• інша процедура безпеки конкретного банку.

Push у банківському застосунку і push у mObywatel є різними способами. Не шукайте банківське підтвердження в mObywatel, якщо Profil Zaufany перенаправив вас безпосередньо до банку.

Чому банк зник після переходу на SMS або push

У PZ 2.0 зміна методу авторизації має наслідки для способу входу.

Якщо в розділі «Autoryzacja» вибрати SMS або push у mObywatel, система відключає банківський вхід. Це не технічна помилка.

Профіль при цьому може залишатися повністю чинним. Користувач надалі входить за допомогою логіна і пароля, а операції підтверджує SMS-кодом або push-повідомленням.

«Зникнення кнопки банку не означає, що Profil Zaufany видалений. Часто це лише наслідок переходу на інший метод авторизації».

Чи потрібно повертати банківський вхід

Ні, якщо вам зручно входити за логіном і паролем та підтверджувати операції через SMS або mObywatel.

Profil Zaufany не стає менш чинним через відсутність банківської кнопки. Найважливіше, щоб:

• профіль мав чинний статус;
• ви могли увійти до облікового запису;
• працював вибраний метод авторизації;
• можна було поставити podpis zaufany.

Банк варто повторно підключати, якщо саме такий спосіб входу та підтвердження для вас зручніший.

Що робити, якщо банк відсутній у переліку

Profil Zaufany працює не з усіма банками. Актуальний перелік потрібно перевіряти безпосередньо під час вибору постачальника ідентифікації.

Якщо потрібного банку немає:

• перевірте його повну актуальну назву;
• з’ясуйте, чи банк не змінив бренд або власника;
• перевірте інформацію в інтернет-банкінгу;
• використовуйте логін і пароль;
• залиште SMS або push як метод авторизації;
• за потреби виберіть інший підтримуваний банк, у якому маєте особистий рахунок.

Не обирайте чужий банк і не використовуйте рахунок іншої людини. Банківські дані повинні належати власнику Profil Zaufany.

Банк є у списку, але підключення завершується помилкою

Причиною може бути невідповідність даних між банком і державними реєстрами.

Перевірте:

• ім’я та прізвище;
• номер PESEL;
• попереднє або нове прізвище;
• варіант транслітерації;
• актуальність банківських документів;
• чи рахунок належить саме вам;
• чи банк активував державні електронні послуги для вашого клієнта.

Якщо банк має неправильні або застарілі дані, спочатку оновіть їх у банківській системі. Багаторазове повторення тієї самої операції не усуне розбіжність.

Після зміни номера телефону зник банківський вхід

У старій версії Profil Zaufany зміна номера могла від’єднати профіль від банку. Після цього користувач мав входити за допомогою логіна і пароля та повторно налаштовувати банк.

У PZ 2.0 номер змінюється окремо в даних керування обліковим записом і даних для авторизації. За офіційною FAQ, правильна зміна номера в новій версії не повинна автоматично від’єднувати банк.

Перевірте обидва розділи:

• Ustawienia → Logowanie → Dane do zarządzania kontem;
• Ustawienia → Autoryzacja → Dane do autoryzacji i powiadomień.

Якщо номер оновився лише в одному місці, пізніше можуть виникнути проблеми з відновленням пароля або підтвердженням операцій.

Покроковий порядок описаний у матеріалі про те, як змінити номер телефону в Profil Zaufany.

Після продовження профілю зник банк

Після продовження Profil Zaufany могли змінитися спосіб авторизації або зв’язок із попереднім постачальником ідентифікації.

Дійте так:

1. увійдіть за логіном і паролем;
2. перевірте нову дату чинності;
3. відкрийте налаштування входу;
4. увімкніть банківський спосіб;
5. перейдіть до «Autoryzacja»;
6. повторно виберіть банк;
7. підтвердьте зв’язок у банківській системі;
8. виконайте тестовий вхід.

Не продовжуйте профіль повторно лише через відсутність кнопки банку. Спочатку перевірте дату. Якщо новий строк уже відображається, проблема стосується налаштувань входу, а не чинності профілю.

Що робити, якщо Profil Zaufany прострочений

Банківський вхід у PZ 2.0 працює тільки для чинного профілю. Якщо дата закінчення вже минула, старий Profil Zaufany не можна реактивувати.

Потрібно:

1. увійти до облікового запису за логіном і паролем;
2. вибрати «Załóż nowy profil zaufany» або «Przejdź do formularza»;
3. вибрати банк як спосіб підтвердження;
4. пройти банківську авторизацію;
5. перевірити чинність нового профілю;
6. перевірити банківський вхід.

Якщо банк не підтримує створення Profil Zaufany або дані не збігаються, новий профіль можна підтвердити в уповноваженому пункті.

Що робити, якщо банк відкриває інший обліковий запис

Не підтверджуйте створення нового профілю, доки не перевірите, до якого облікового запису потрапили.

Проблема можлива, якщо:

• з одним email пов’язано кілька акаунтів;
• раніше створювали декілька непідтверджених заявок;
• у банку та Profil Zaufany використані різні контактні дані;
• ви увійшли через іншого постачальника ідентифікації.

Порівняйте логін, PESEL, email і статус профілю. Одна людина може мати тільки один чинний Profil Zaufany.

Непотрібні непідтверджені облікові записи можна деактивувати через:

Ustawienia → Konto i ważność profilu → Usuń konto

Перед видаленням переконайтеся, що це не акаунт, який використовується для ePUAP або інших державних послуг.

Що робити, якщо після налаштування банк усе одно не з’явився

1. Вийдіть із Profil Zaufany.
2. Закрийте всі вкладки pz.gov.pl та login.gov.pl.
3. Очистіть cookies для цих сайтів.
4. Відкрийте приватне вікно.
5. Перевірте, чи профіль чинний.
6. Повторіть прив’язування банку.
7. Спробуйте інший браузер.
8. Перевірте офіційні повідомлення про технічні роботи.

Якщо налаштування правильні, а банк не з’являється, зверніться до служби підтримки Profil Zaufany та до банку. Підтримка PZ перевіряє державну частину зв’язку, а банк може перевірити процес передання ідентифікаційних даних.

Чи можна підписувати документи без входу через банк

Так. Банківська кнопка не є обов’язковою умовою використання Profil Zaufany.

Якщо профіль чинний, можна:

• увійти за логіном і паролем;
• підтвердити podpis zaufany через SMS;
• підтвердити операцію push-повідомленням у mObywatel;
• використати e-dowód, якщо він є;
• скористатися іншим налаштованим способом.

Інструкція з підписання доступна у статті про те, як підписати PDF через Profil Zaufany.

«Вхід через банк є лише одним зі способів доступу. Його відсутність не робить чинний Profil Zaufany недійсним».

Що робити, якщо документ потрібно відправити сьогодні

Не витрачайте весь доступний час на повернення кнопки банку. Якщо можете увійти за логіном і паролем та підтвердити операцію через SMS або push, використайте цей спосіб.

Також перевірте:

• можливість входу через e-dowód;
• кваліфікований електронний підпис;
• паперовий або особистий спосіб подання;
• спеціальний портал конкретної процедури;
• строк чинності Profil Zaufany.

Технічна проблема з банківським входом не продовжує процесуальний строк автоматично. Збережіть скриншоти помилки, час спроб і звернення до підтримки.

Куди повідомити про проблему

Офіційні контакти служби підтримки:

• телефон: +48 42 253 54 50;
• email: pz-pomoc@coi.gov.pl;
• години роботи інфолінії: робочі дні з 7:00 до 18:00.

У зверненні вкажіть:

• логін користувача;
• назву банку;
• дату та час останньої спроби;
• чи профіль чинний;
• поточний метод авторизації;
• повний текст помилки;
• назву браузера;
• скриншот без конфіденційних даних.

Не надсилайте пароль, банківський PIN, SMS-коди або дані для входу до рахунку.

Поширені запитання

Чому з Profil Zaufany зник логотип мого банку?

Найчастіше банк більше не вибраний як метод авторизації, банківський вхід вимкнений у налаштуваннях або профіль прострочений.

Чи означає це, що Profil Zaufany видалили?

Ні. Увійдіть за логіном і паролем та перевірте статус профілю.

Як увійти без банку?

Використайте назву користувача або email і пароль. Email спрацює тільки тоді, коли пов’язаний з одним обліковим записом.

Де увімкнути банківський вхід?

У PZ 2.0 перевірте «Ustawienia», розділ «Logowanie» та опцію «Bank lub inny dostawca tożsamości».

Де повторно вибрати банк?

Відкрийте «Ustawienia», потім «Autoryzacja» і змініть метод авторизації на підтримуваний банк.

Чому банк зник після переходу на push у mObywatel?

У PZ 2.0 зміна авторизації з банку на push відключає можливість банківського входу.

Чи можна залишити SMS і не повертати банк?

Так. Якщо профіль чинний і SMS працюють, банківський вхід не є обов’язковим.

Що робити, якщо профіль прострочений?

Створити новий Profil Zaufany. Прострочений профіль не реактивується.

Чи можна підключити інший банк?

Так, якщо цей банк підтримує Profil Zaufany, рахунок належить вам, а персональні дані збігаються з PESEL.

Чи зникнуть документи з ePUAP?

Ні. Зміна способу входу не видаляє раніше відправлені або отримані документи.

Читайте також

• Як створити Profil Zaufany українцю з номером PESEL?
• Як змінити номер телефону в Profil Zaufany?
• Чому не приходить SMS-код від Profil Zaufany?
• Як підписати PDF через Profil Zaufany?
• Як надіслати документи воєводі через e-Doręczenia?

Денис Галандзовський
український автор, медійний коментатор і digital creator, який спеціалізується на темі українців за кордоном