У 2022 році людина вказала під час оформлення PESEL першу польську SIM-картку. Згодом перейшла до іншого оператора, а той номер давно відключила. На екрані електронного підпису про нього несподівано нагадав код SMS.
У PZ 2.0 телефон записаний не в одному, а у двох місцях. Через це кнопка «Zapisz» ще не означає, що роботу закінчено. До налаштувань доведеться повернутися ще раз.
Чому в налаштуваннях видно два телефони
У «Logowanie» лежить телефон самого облікового запису. Назва блока – «Dane do zarządzania kontem». Інший запис відкривається через «Autoryzacja» і стосується підтверджень та повідомлень.
Припустімо, людина виправила телефон тільки в розділі авторизації. Підпис працює, SMS надходять. За пів року вона забуває пароль і раптом бачить, що дані для керування обліковим записом ніхто не оновив.
Буває навпаки. Новий контакт уже вказаний у «Logowanie», тому користувач упевнений, що все зроблено. Однак другий запис залишився старим, і це з’ясовується під час першої ж операції, яка потребує підтвердження.
Саме два окремі оновлення описані в офіційних відповідях Profil Zaufany. Сторінка містить також старий порядок дій, тому під час читання звертайте увагу на позначку PZ 2.0.
Стара SIM ще працює: найпростіший варіант
Не поспішайте її відключати. Спершу зайдіть до профілю та подивіться, чим зараз підтверджуються операції: SMS, повідомленням push у mObywatel чи через банк. Від цього залежить останній крок зміни.
Перед початком достатньо мати:
- нову активну SIM-картку;
- доступ до чинного способу авторизації;
- логін і пароль або можливість увійти через банк;
- доступ до електронної пошти, пов’язаної з профілем.
Стара картка може й не знадобитися. Проте відмовлятися від неї до пробного входу ризиковано: одна неврахована настройка здатна ускладнити відновлення доступу.
Спочатку виправте контакт для керування обліковим записом
Увійдіть на pz.gov.pl. Далі відкрийте «Ustawienia», виберіть «Logowanie» та прокрутіть сторінку до «Dane do zarządzania kontem».
- Замініть записаний телефон новим.
- Натисніть «Zapisz».
- Перепишіть код із SMS, яке прийде на нову SIM-картку.
- Підтвердьте операцію способом, установленим у «Autoryzacja».
Тут відбуваються дві перевірки. SMS показує, що введений телефон справді доступний. Наступний екран засвідчує, що дані змінює власник профілю. Дочекайтеся завершального повідомлення системи.
Потім перейдіть до авторизації
Поверніться в «Ustawienia», але тепер відкрийте «Autoryzacja». Потрібний блок називається «Dane do autoryzacji i powiadomień».
- Укажіть той самий новий телефон.
- Збережіть запис і дочекайтеся SMS.
- Введіть одержаний код.
- Ще раз підтвердьте операцію своїм чинним методом.
Після цього відкрийте обидві вкладки й порівняйте цифри. Перевірте також код країни. Якщо в одному полі стоїть +48, а в іншому +380, роботу ще не закінчено.
Тим, хто лише реєструє обліковий запис, стане в пригоді окрема інструкція про номер телефону для Profil Zaufany. Використовувати контакт знайомого навіть для першого коду не варто. Згодом він може знадобитися без участі цієї людини.
На екрані інші назви: це стара чи нова версія
У відео та інструкціях попередніх років часто показані «Zarządzanie kontem», «Szczegóły konta» і «Przedłuż ważność lub zmień dane». Там же можна побачити вимогу отримати повідомлення на старий та новий телефони.
Так виглядав попередній інтерфейс. У PZ 2.0 шлях починається з «Ustawienia», після чого користувач обирає «Logowanie» або «Autoryzacja».
Орієнтиром має бути екран після входу, а не давній скриншот із пошуку. Якщо назви меню не збігаються, перевірте дату матеріалу та знайдіть на офіційній сторінці частину, присвячену PZ 2.0.
Профіль створено через банк
Уявімо інший випадок. Українець змінив польський номер у банківському застосунку й очікує, що державний профіль також підхопить нові дані. Цього не станеться: банк і PZ зберігають контакти окремо.
Звичайне редагування двох телефонних записів не від’єднує Profil Zaufany від банку. Але не натискайте «Zmień metodę autoryzacji», якщо хочете лише замінити номер. Перехід із банку на SMS або push є зовсім іншою операцією.
Після зміни правил банківського входу відповідний банк повинен бути встановлений як метод авторизації. Крім того, в налаштуваннях має залишатися ввімкненим вхід через нього. Без цих двох настройок його логотипу серед варіантів входу не буде.
Телефон у банківському кабінеті та два записи PZ перевіряйте окремо. Оновлення одного сервісу нічого не говорить про дані в іншому.
Телефон утрачено до зміни даних
Почніть із вкладки «Autoryzacja». Саме там видно, що PZ попросить на фінальному екрані. Коли вказаний банк і доступ до нього збережено, старий телефон може взагалі не знадобитися: перевірочний SMS піде вже на нову SIM.
Якщо ж у профілі залишився тільки SMS на відключений номер, останній екран пройти не вдасться. За відсутності польського e-dowód старий PZ анулюють, а наступний підтверджують заново. Такий порядок наведений у FAQ сервісу.
Заново підтвердити особу можна через польський банк, у пункті підтвердження або за допомогою польського електронного посвідчення.
Diia.pl тут не допоможе. Не замінять e-dowód також український паспорт і карта побиту. Натомість до пункту підтвердження паспорт або карту потрібно взяти із собою: працівник звірятиме особу.
Куди йти, якщо онлайн не вийшло
Пункт не прив’язаний до адреси прописки. Виберіть зручну установу через державний пошук, а перед поїздкою перевірте години прийому. Деякі місця працюють лише після запису.
Якщо ввійти до старого профілю не виходить, підготуйте заявку на новий. На прийомі спочатку анулюють попередній чинний PZ, а вже після цього підтверджують новий. Не навпаки.
Не виходьте з установи, не перевіривши логін і записаний телефон. Якщо цифри не ті, скажіть про це працівникові відразу. Через місяць виправлення вже означатиме ще одну поїздку.
Анулюють Profil Zaufany, а не скриньку ePUAP. Після нового підтвердження той самий PESEL знову відкриє доступ до облікового запису та документів.
Польський номер чи український
Код +48 не є обов’язковим. Український телефон також підходить, але записуйте його з +380. Перед зміною попросіть когось надіслати звичайне SMS і перевірте, чи SIM реєструється в роумінгу.
Система може зупинити зміну для перевірки закордонного номера. Тоді телефонуйте на +48 42 253 54 50. Дзвінки приймають у будні між 7:00 та 18:00 за польським часом.
Окрема польська SIM заради одного профілю не потрібна. Краще залишити той контакт, яким ви справді користуєтеся і який не вимкнуть після кількох місяців за кордоном.
Код не прийшов: перевіряємо без повторної реєстрації
Одна невдала спроба ще нічого не доводить. Перед зверненням до PZ перевірте чотири речі:
- новий код після перезапуску телефона;
- папку із заблокованими повідомленнями;
- роботу SIM-картки в іншому апараті;
- приймання сервісних SMS у вашого оператора.
Якщо повідомлення так і не з’явилося, напишіть на pz-pomoc@coi.gov.pl. Для теми підійде «Brak kodu SMS». Далі коротко перелічіть: логін, повний телефон, час спроби та назву дії, яку підтверджували.
У такому листі немає місця для пароля, номера картки чи старих одноразових кодів. Перед відправленням звірте адресу пошти на контактній сторінці PZ.
Коли стару SIM уже можна відключити
Зробіть новий вхід, а не просто оновіть сторінку. Потім перегляньте обидва поля з телефоном. Для SMS-авторизації варто також почати пробне підписання нейтрального документа, не надсилаючи його до установи.
Для push перевірте mObywatel, а для банківського способу – чи відбувається правильне перенаправлення до банку. Стара картка більше не потрібна, коли всі три перевірки пройдено.
Якщо завтра спливає строк подання заяви, сьогодні вже запізно експериментувати з доступом. Перед тим як подати запит до Straż Graniczna через e-Doręczenia, перевірте підпис заздалегідь.
Короткі цитати автора
Найчастіша помилка тут банальна: людина виправляє одне поле і вважає, що цього вже достатньо.
Я б не відключав стару SIM, доки новий номер не пройде перевірку входом і підписом.
Банк і Profil Zaufany бачать ваш телефон окремо, навіть коли між ними налаштований вхід.
Коли старий номер уже вимкнений, п’ятихвилинна зміна іноді закінчується особистим візитом до пункту підтвердження.
Поширені запитання
Стара картка вже не працює. Це критично?
Не завжди. Подивіться на метод у «Autoryzacja». Доступний банк дозволить пройти зміну без старого SMS. Якщо іншого підтвердження немає, знадобиться новий профіль.
Чи достатньо змінити телефон один раз?
Ні. Одне поле міститься у «Logowanie», друге – у «Autoryzacja». Нові цифри мають з’явитися в обох.
Після зміни банк залишиться серед способів входу?
Так, якщо ви не перемикали метод авторизації. Саме редагування телефону зв’язок із банком не прибирає.
Нові цифри з’являться також у банківському застосунку?
Ні. Зміна в PZ не редагує анкету клієнта банку. Скористайтеся каналом, який передбачив сам банк.
Номер із +380 підходить?
Так. Головне, щоб SIM залишалася активною в роумінгу. Для її перевірки PZ може попросити зв’язатися з інфолінією.
Що буде з файлами у ePUAP?
Вони залишаться в обліковому записі. Після нового підтвердження PZ доступ повертається через той самий PESEL.
Читайте також
Цю операцію часто виконують одразу після реєстрації, тому спочатку перевірте, як створити Profil Zaufany українцю з номером PESEL. Для практичної перевірки підпису стане в пригоді інструкція, як подати електронний запит до Straż Graniczna.
Денис Галандзовський
український автор, медійний коментатор і digital creator, який спеціалізується на темі українців за кордоном
Pingback: У Profil Zaufany зник вхід через банк: що робити?