Не можу увійти в Profil Zaufany: як відновити доступ?

Якщо не вдається увійти в Profil Zaufany, спочатку визначте, на якому етапі виникає проблема. Забутий логін відновлюється через email, пароль можна змінити через функцію «Przypomnij hasło», а зникнення банківського входу часто пов’язане з новими правилами PZ 2.0 або зміною способу авторизації.

Якщо немає доступу до старого номера телефону, шукайте функцію «Wyślij nowy kod lub zaktualizuj numer telefonu». Коли підтвердити зміну дистанційно неможливо, може знадобитися анулювання чинного профілю та створення нового.

Не реєструйте кілька облікових записів поспіль. Спочатку спробуйте відновити логін, пароль та доступ до старого акаунта.

З якої проблеми почати

Для відновлення використовуйте тільки офіційний сайт pz.gov.pl. Не переходьте до входу за посиланнями з випадкових SMS або електронних листів.

Як відновити забутий логін

У Profil Zaufany назва користувача не завжди збігається з електронною адресою. Особливо це стосується профілів, створених кілька років тому.

Щоб відновити логін у PZ 2.0:

1. Відкрийте pz.gov.pl.
2. Натисніть «Przypomnij nazwę użytkownika».
3. Пройдіть перевірку, показану системою.
4. Введіть електронну адресу, зазначену під час реєстрації.
5. Натисніть «Przypomnij» або «Potwierdź».
6. Перевірте електронну пошту.
7. Знайдіть повідомлення з назвою користувача.

Перевірте папки Spam, Oferty та автоматично відфільтровані повідомлення. Лист може надійти не миттєво.

Якщо з однією електронною адресою пов’язано кілька облікових записів, система може надіслати декілька логінів. У такій ситуації потрібно встановити, до якого облікового запису прив’язаний чинний або попередній Profil Zaufany.

Чи можна використати email замість логіна

У новій версії системи електронну адресу можна вводити замість назви користувача, якщо вона пов’язана тільки з одним обліковим записом.

Якщо один email використовувався для кількох реєстрацій, система не зможе визначити потрібний акаунт. Тоді необхідно ввести саме логін.

Не створюйте новий обліковий запис лише через те, що email не спрацював як назва користувача. Спочатку скористайтеся функцією нагадування логіна.

Як відновити пароль Profil Zaufany

1. Перейдіть на pz.gov.pl.
2. Натисніть «Przypomnij hasło».
3. Пройдіть перевірку, яку покаже сторінка.
4. Введіть назву користувача.
5. Натисніть «Dalej».
6. Отримайте код на email, пов’язаний з обліковим записом.
7. Введіть код на сторінці відновлення.
8. Створіть новий пароль і повторіть його.
9. Натисніть «Zmień hasło».
10. Підтвердьте операцію поточним методом авторизації.

Залежно від налаштувань зміна пароля підтверджується:

• кодом SMS;
• push-повідомленням у mObywatel;
• через банк;
• іншим активним способом, який показує система.

Після повідомлення про успішну зміну натисніть «Przejdź do strony logowania» та спробуйте увійти з новим паролем.

Що робити, якщо лист для зміни пароля не приходить

Спочатку зачекайте кілька хвилин та перевірте всі папки поштової скриньки.

Потім перевірте:

• чи правильно ввели логін;
• чи використовуєте email, який був зазначений у Profil Zaufany;
• чи не заповнена поштова скринька;
• чи немає автоматичного блокування державних повідомлень;
• чи не пов’язаний цей email із кількома акаунтами.

Не замовляйте велику кількість листів поспіль. Новий код або посилання може скасувати попереднє.

Чому не працює вхід через банк

У PZ 2.0 вхід через банк доступний за виконання трьох умов:

• Profil Zaufany залишається чинним;
• профіль пов’язаний із конкретним банком;
• у налаштуваннях активований вхід через банк.

Якщо метод авторизації змінили з банку на SMS або push, можливість банківського входу може зникнути. Також банк не дозволить увійти до вже простроченого Profil Zaufany.

Офіційні правила банківського входу описані в повідомленні сервісу Profil Zaufany про зміни у PZ 2.0.

Якщо логотип банку зник:

1. увійдіть через логін або email та пароль;
2. відкрийте «Ustawienia»;
3. перейдіть до розділу «Autoryzacja» або способів входу;
4. перевірте, який метод зараз активний;
5. за потреби виберіть банк;
6. пройдіть банківську авторизацію;
7. перевірте, чи активувався банківський вхід.

Якщо профіль прострочений, повторне підключення банку до старого профілю не розв’яже проблему. Потрібно створити новий Profil Zaufany.

Логін і пароль правильні, але система показує помилку

Офіційна FAQ описує ситуацію, коли з’являється повідомлення:

Hasło, nazwa użytkownika lub adres e-mail są nieprawidłowe

Навіть якщо дані правильні, причиною може бути браузер або автоматично збережений старий пароль.

Спробуйте:

1. видалити збережені дані входу для pz.gov.pl;
2. очистити cookies та кеш;
3. повністю закрити браузер;
4. відкрити його повторно;
5. ввести логін і пароль вручну;
6. скористатися приватним вікном;
7. спробувати інший браузер.

Якщо помилка залишається, відновіть спочатку логін, а потім пароль. Це допоможе виключити ситуацію, коли браузер підставляє дані від іншого облікового запису.

Що робити, якщо не приходить SMS-код

Відсутність SMS не завжди означає втрату доступу. Причиною може бути затримка оператора, роумінг, неправильний номер або вибраний інший метод авторизації.

Перевірте:

• чи телефон підключений до мережі;
• чи працюють звичайні SMS;
• чи активний роумінг за кордоном;
• чи не заблоковані сервісні повідомлення;
• чи є в телефоні вільна пам’ять;
• чи правильний номер записаний у профілі;
• чи не очікує система підтвердження через push замість SMS.

Перезапустіть телефон, скасуйте поточну операцію та сформуйте новий код. Використовуйте найновіший отриманий код.

Якщо SMS не надходять, напишіть на pz-pomoc@coi.gov.pl. У темі офіційна FAQ рекомендує вказати:

Brak kodu SMS

У листі повідомте:

• назву користувача;
• номер телефону, на який повинен надійти код;
• дату та час спроби;
• для якої операції потрібний код;
• скриншот помилки, якщо вона з’явилася.

Докладніше проблема розібрана у статті про те, чому не приходить SMS-код від Profil Zaufany.

Що робити з іноземним номером телефону

Якщо Profil Zaufany використовує іноземний номер і коди не надходять, офіційна підтримка рекомендує телефонну перевірку номера.

Номер служби підтримки:

+48 42 253 54 50

Інфолінія працює в робочі дні з 7:00 до 18:00 за польським часом.

Підготуйте номер із міжнародним кодом країни, логін і приблизний час останньої спроби. Не повідомляйте працівнику пароль або отримані коди авторизації.

Чому не приходить push у mObywatel

Якщо методом авторизації вибрано push, код SMS може взагалі не надсилатися. Підтвердження потрібно виконати в застосунку mObywatel.

Перевірте:

• чи активний застосунок mObywatel;
• чи є доступ до інтернету;
• чи дозволені push-повідомлення;
• чи використовується правильний телефон;
• чи не вийшли ви із застосунку;
• чи немає незавершеного підтвердження всередині застосунку;
• чи справді push вибраний як метод авторизації.

Навіть якщо повідомлення не з’явилося на екрані, відкрийте mObywatel вручну та перевірте очікувані операції.

Як змінити метод авторизації

Якщо можете увійти до профілю, у PZ 2.0 відкрийте:

Ustawienia → Autoryzacja → Zmień metodę autoryzacji

Система може дозволити вибрати:

• SMS;
• push у mObywatel;
• банк.

Зміна з банку на SMS або push може відключити можливість банківського входу. Перед підтвердженням переконайтеся, що пам’ятаєте логін і пароль.

«Метод авторизації та спосіб входу пов’язані між собою. Змінивши підтвердження на SMS або push, користувач може втратити кнопку входу через банк».

Що робити без доступу до старого номера

Ситуація залежить від того, де саме система просить код.

Код потрібний для входу до облікового запису

У вікні введення SMS шукайте:

Wyślij nowy kod lub zaktualizuj numer telefonu

Далі виберіть «Zaktualizuj numer telefonu». Система може надіслати код на email і запропонувати додаткову перевірку.

Старий номер є методом авторизації Profil Zaufany

Якщо маєте польський e-dowód, увійдіть із його допомогою, змініть номер і підтвердьте операцію e-dowodem.

Якщо e-dowodu немає і підтвердити зміну іншим способом неможливо, для повного відновлення доступу може знадобитися:

1. анулювати чинний Profil Zaufany;
2. створити новий;
3. підтвердити його через банк або пункт підтвердження;
4. вказати актуальний номер телефону.

Анулювати профіль можна через спеціальну функцію на pz.gov.pl або особисто в пункті підтвердження. Не робіть цього, доки не переконаєтеся, що інші способи відновлення недоступні.

Повна інструкція доступна в матеріалі про те, як змінити номер телефону в Profil Zaufany.

Що робити без доступу до старого email

Електронна пошта потрібна для нагадування логіна, зміни пароля та частини операцій із номером телефону.

Якщо старий email недоступний, перевірте альтернативні способи входу:

• відомий логін і пароль;
• e-dowód;
• кваліфікований сертифікат;
• банк, якщо профіль чинний і зв’язок не відключений.

Після входу оновіть email у даних керування обліковим записом.

Якщо жоден спосіб не працює, зверніться до підтримки або пункту підтвердження. Працівник повинен встановити вашу особу, тому візьміть чинний паспорт або карту побиту.

Profil Zaufany прострочений

Прострочений Profil Zaufany не відновлюється зміною пароля. Потрібно створити новий профіль.

Старий обліковий запис може залишатися доступним. Увійдіть через логін і пароль та виберіть «Załóż nowy profil zaufany» або «Przejdź do formularza».

Підтвердити новий профіль можна:

• через підтримуваний польський банк;
• e-dowodem;
• кваліфікованим сертифікатом;
• особисто в пункті підтвердження.

Українець може підтвердити особу в пункті за чинним паспортом або картою побиту. Відеорозмова не підходить, якщо людина має лише український закордонний паспорт.

Вхід працює, але не вдається підписати документ

У такому випадку проблема може стосуватися не входу, а podpisu zaufanego.

Перевірте:

• строк чинності Profil Zaufany;
• вибраний метод авторизації;
• номер телефону;
• push у mObywatel;
• банківське підтвердження;
• формат і розмір документа;
• повідомлення про технічні роботи.

Для перевірки можна підписати нешкідливий тестовий файл. Порядок описаний у статті про те, як підписати PDF через Profil Zaufany.

Що робити після кількох невдалих спроб

Не продовжуйте багато разів вводити один і той самий пароль. Спочатку перевірте розкладку клавіатури, Caps Lock та автоматичне заповнення.

Потім:

1. закрийте всі вкладки Profil Zaufany;
2. очистіть cookies для pz.gov.pl;
3. відкрийте приватне вікно;
4. відновіть логін;
5. установіть новий пароль;
6. спробуйте увійти один раз із новими даними.

Якщо доступ не відновився, зробіть скриншот точного повідомлення. Формулювання помилки допоможе підтримці визначити, чи проблема стосується акаунта, профілю, банку або авторизації.

Що робити, якщо документ потрібно подати сьогодні

Не витрачайте весь день на повторення однакової спроби входу.

Перевірте, чи можете використати:

• e-dowód;
• кваліфікований електронний підпис;
• інший дозволений спосіб входу;
• паперове подання;
• особисте подання до установи;
• спеціальний електронний портал конкретної процедури.

Звичайний email не завжди є юридично ефективним каналом. Також технічна проблема з Profil Zaufany не продовжує процесуальний строк автоматично.

Збережіть скриншоти, час спроб, повідомлення підтримці та інші докази проблеми. Вони можуть знадобитися, якщо доведеться пояснювати причину несвоєчасного подання.

Як правильно звернутися до підтримки

Офіційні контакти можна перевірити на сторінці підтримки Profil Zaufany.

• телефон: +48 42 253 54 50;
• email: pz-pomoc@coi.gov.pl;
• години роботи інфолінії: робочі дні з 7:00 до 18:00.

У зверненні вкажіть:

• ім’я та прізвище;
• логін, якщо він відомий;
• контактний email;
• номер телефону, якого стосується проблема;
• дату і точний час спроби;
• спосіб входу;
• назву та версію браузера;
• повний текст помилки;
• скриншот без паролів і кодів.

Не надсилайте пароль, SMS-коди, банківський PIN або дані для входу до інтернет-банкінгу.

«Для підтримки корисні точний час, логін і текст помилки. Пароль та SMS-код працівнику підтримки не потрібні».

Поширені запитання

Що робити, якщо не пам’ятаю логін Profil Zaufany?

На pz.gov.pl виберіть «Przypomnij nazwę użytkownika» та введіть email, який використовували під час реєстрації.

Чи можна входити за допомогою електронної адреси?

Так, якщо email пов’язаний тільки з одним обліковим записом. Якщо акаунтів декілька, потрібна точна назва користувача.

Чому зник вхід через банк?

Профіль міг бути від’єднаний від банку, метод авторизації змінений на SMS або push, банківський вхід вимкнений у налаштуваннях або Profil Zaufany прострочений.

Як змінити пароль без SMS?

Спосіб залежить від поточної авторизації. Система може запропонувати push, банк або e-dowód. Якщо старий номер є єдиним методом, може знадобитися його оновлення або створення нового профілю.

Що робити, якщо немає старого номера?

Шукайте функцію «Wyślij nowy kod lub zaktualizuj numer telefonu». Якщо дистанційна перевірка недоступна, зверніться до пункту підтвердження.

Чи можна відновити прострочений Profil Zaufany?

Ні. Потрібно створити новий профіль. Обліковий запис при цьому може залишатися доступним.

Чи можна відновити доступ за кордоном?

Так, якщо маєте доступ до email, телефону, банку або іншого способу авторизації. За потреби новий профіль можна підтвердити в уповноваженому пункті за кордоном.

Чи допоможе створення нового облікового запису?

Не завжди. Кілька облікових записів з одним email можуть додатково ускладнити вхід. Спочатку спробуйте відновити старий акаунт.

Чи зникне доступ до ePUAP після створення нового профілю?

Ні. Офіційна FAQ зазначає, що новий Profil Zaufany дозволить надалі входити до облікового запису ePUAP.

Читайте також

• Як змінити номер телефону в Profil Zaufany?
• Чому не приходить SMS-код від Profil Zaufany?
• Як створити Profil Zaufany українцю з номером PESEL?
• Як підписати PDF через Profil Zaufany?
• Як надіслати документи воєводі через e-Doręczenia?

Денис Галандзовський
український автор, медійний коментатор і digital creator, який спеціалізується на темі українців за кордоном